終身免費(fèi)維修：美麗的“神話”
寧波日?qǐng)?bào) 電動(dòng)車(chē)商情網(wǎng) 俠名 電動(dòng)車(chē)維修 2006-4-15
| 廠家承諾終身免費(fèi)維修的跑步機(jī)在不久前壞了，王女士要求對(duì)方修理卻遭到了拒絕。“三包”規(guī)定中保修一年的電動(dòng)車(chē)，廠家承諾保修兩年，但當(dāng)電動(dòng)車(chē)在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)廠家卻無(wú)法履約，對(duì)此我市多名消費(fèi)者通過(guò)央視3·15晚會(huì)進(jìn)行投訴。日前，市工商局12315中心調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：一些家電生產(chǎn)商對(duì)消費(fèi)者承諾長(zhǎng)期乃至終身免費(fèi)維修，而實(shí)際履行能力卻無(wú)法跟進(jìn)，給消費(fèi)者帶來(lái)諸多麻煩。工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：不要輕易相信家電長(zhǎng)期免費(fèi)、終生免費(fèi)維修的承諾，因?yàn)楫?dāng)廠家售后服務(wù) 鏈出現(xiàn)斷層時(shí)，這些承諾很可能成為一紙空文。 “無(wú)限(nfiniti)”電動(dòng)車(chē)帶來(lái)無(wú)限(nfiniti)煩惱 消費(fèi)者在3·15晚會(huì)上投訴的是無(wú)限(nfiniti)牌電動(dòng)車(chē)在寧波的售后服務(wù)點(diǎn)。據(jù)被投訴方原“無(wú)限(nfiniti)”電動(dòng)車(chē)寧波特約維修商———寧波海曙維迪奧環(huán)�？萍脊矩�(fù)責(zé)人介紹，“無(wú)限(nfiniti)”電動(dòng)車(chē)以其外觀輕巧靈活、鋰電池重量較輕等特點(diǎn)曾廣受我市消費(fèi)者的喜愛(ài)。當(dāng)時(shí)廠家承諾保修期兩年，但不少電池卻在廠方承諾免費(fèi)維修期內(nèi)出現(xiàn)故障，而廠家無(wú)法為其解決，維修部與廠方交涉未果，只得聲明中止售后服務(wù)。由于找不到維修點(diǎn)，而消費(fèi)者也不大可能到位于外地的廠家送修，廠家承諾成了一紙空文。 廠商“打腫臉充胖子” 在價(jià)格戰(zhàn)逐漸喪失優(yōu)勢(shì)后，售后服務(wù)成了生產(chǎn)商、銷售商的新“武器”。為了吸引更多消費(fèi)者，一些廠商無(wú)視自身實(shí)際承擔(dān)能力和經(jīng)營(yíng)狀況，盲目延長(zhǎng)“三包”期限作為產(chǎn)品銷售的“噱頭”，甚至打出了“終生免費(fèi)維修”的旗號(hào)，這種“打腫臉充胖子”的做法，真正損害的還是消費(fèi)者的利益。 不僅僅是電動(dòng)自行車(chē)，冰箱、洗衣機(jī)、跑步機(jī)等電器廠商擅自延長(zhǎng)“三包”期，卻不能履約的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。據(jù)專業(yè)人士介紹，電器的主要部件都有正常的使用年限，廠商延長(zhǎng)“三包”期限對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)的確是件好事，但這種延期需要有商品的質(zhì)量和企業(yè)售后服務(wù)來(lái)做支撐。 切勿輕信終身免費(fèi)維修 據(jù)了解，我國(guó)對(duì)實(shí)施“三包”的商品都明確規(guī)定了整機(jī)和主要部件的保修期限。對(duì)電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)而言，整車(chē)“三包”期為1年，主要部件車(chē)架、電機(jī)為兩年，充電器、控制器為1年；蓄電池的三包期為半年，自出售之日起十五日內(nèi)蓄電池不足規(guī)定容量90%的，應(yīng)更換新電池；出售半年后按經(jīng)營(yíng)者的承諾期限實(shí)施免費(fèi)重新配組維修，重新配組后的電池容量應(yīng)達(dá)到60%以上。其他如彩電、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、燃?xì)鉄崴�、電風(fēng)扇等家電整機(jī)的“三包”期限為一年，顯像管、壓縮機(jī)、電機(jī)、激光(Laser)頭等主要部件“三包”期限大多為3年。 對(duì)于廠商超期“三包”，工商12315中心提醒廣大消費(fèi)者，要理性面對(duì)承諾，判斷廠商有沒(méi)有實(shí)踐承諾的能力；不能輕易相信商家長(zhǎng)期或終身免費(fèi)的承諾；在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)應(yīng)仔細(xì)審閱產(chǎn)品三包卡上的說(shuō)明，以免帶來(lái)不必要的麻煩和損失。 |
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