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互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
一、用戶進(jìn)廠維修時(shí),服務(wù)專員 必須使用電腦軟件系統(tǒng)進(jìn)行檔案登記和維修項(xiàng)目的登記。
二、顧客信息登記必須包括:用戶名、手機(jī)號(hào)、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息(包括車型、原產(chǎn)地、出廠時(shí)間、上牌時(shí)間、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤(pán)號(hào)、排量及車輛顏色)。
三、登記應(yīng)區(qū)分為:首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。
四、工時(shí)定額按行管處10元/小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。具體分為:引擎、自動(dòng)波、變速器、傳動(dòng)系統(tǒng)、前懸掛、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、制動(dòng)系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內(nèi)裝飾系統(tǒng)等
五、修車登記必須由明確的相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。
六、電腦維護(hù)必須有專門(mén)的網(wǎng)管員進(jìn)行負(fù)責(zé)。
七、所有維修委托單、估價(jià)單、統(tǒng)一存檔。
八、對(duì)維修車輛檔案和維修信息,包括當(dāng)前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上,以備查詢。
九、對(duì)維修車輛接待過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的車內(nèi)物品,服務(wù)專員有責(zé)任與客戶辦理交接手續(xù),并有專門(mén)區(qū)域妥善保管。
十、對(duì)所有進(jìn)廠維修車輛登記時(shí)設(shè)立三件套(方向盤(pán)套、坐騎套及腳墊)
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