經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：中高檔轎車(chē)維修，各種大車(chē)維修

企業(yè)簡(jiǎn)介：2001 年，象山樂(lè)業(yè)汽車(chē)大修廠在改制下成為獨(dú)資企業(yè)，歷時(shí)五年根據(jù)交通部門(mén)的規(guī)定已達(dá)到最高級(jí)別的修理維護(hù)廠家，在該行業(yè)中已處于領(lǐng)先地位。作為象山一類大修企業(yè)成為縣府采購(gòu)定點(diǎn)的首選單位，在當(dāng)?shù)叵碛惺⒆u(yù)，擁有數(shù)百家定點(diǎn)事業(yè)單位，及個(gè)人，乃至外地客源無(wú)數(shù)從目前樂(lè)業(yè)廠投資的硬件上講，無(wú)論從土地占有面積、資金的投入都是最大的。汽車(chē)維修維護(hù)廠家該有應(yīng)有的設(shè)備已達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；從軟件上講，目前已處于電腦化管理，從員工共結(jié)構(gòu)上講共有 80 多名員工，其中高級(jí)技工 36 個(gè)，汽車(chē)修理技師 6 個(gè)，檢驗(yàn)工 4 個(gè)（含總檢驗(yàn)）前臺(tái)服務(wù) 6 個(gè)，物資配件供應(yīng) 8 個(gè)，為客戶服務(wù)包括客戶回訪 6 個(gè)，人力資源部 4 個(gè)，財(cái)務(wù)部 4 個(gè)，所剩管理人員皆由廠方自己培訓(xùn)。 從產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)上講，從一開(kāi)始的修理農(nóng)用車(chē)、 重、中、輕、微各型載貨汽車(chē)，大、中、輕、微各型載客汽車(chē)，目前已 涉足 中高級(jí)、普通型、微型轎車(chē) 的維護(hù)修理， 是象山唯一一家維護(hù)修理多種車(chē)型的廠家。　　2006年 ，隨著汽車(chē)工業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)家對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的進(jìn)一步整頓加強(qiáng)管理，我廠有著光輝燦爛的前景，挑戰(zhàn)機(jī)遇很多，我們?cè)O(shè)想不但在我縣成為龍頭企業(yè)，而且可以跟寧波市高級(jí)維修企業(yè)齊驅(qū)并進(jìn)。為汽車(chē)維護(hù)行業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)培養(yǎng)更多專業(yè)人才。 　　至今，樂(lè)業(yè)廠在丹城鎮(zhèn)城區(qū)經(jīng)營(yíng)了 5 年，隨著城區(qū)限制和發(fā)展需求，今年在我縣丹城鎮(zhèn)工業(yè)示范園區(qū)購(gòu)置了 23 畝土地，現(xiàn)已規(guī)劃建造了 5 層科研大樓近 6000 ㎡， 3000 ㎡轎車(chē)維修車(chē)間， 2000 ㎡客貨車(chē)維修車(chē)間。處于園區(qū)中心位置偏西，距離省道 100 米 ，交通便捷。人文環(huán)境優(yōu)良。    　汽車(chē)修理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)謂殘酷無(wú)度。為使企業(yè)在無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步發(fā)展，本廠在行業(yè)管理單位的指導(dǎo)下，于2002年下半年開(kāi)始打造一個(gè)“誠(chéng)信維修，規(guī)范服務(wù)”的框架。全廠從上至下牢固樹(shù)立“三個(gè)代表”“與時(shí)俱進(jìn)”作為指導(dǎo)思想；以“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨；以提高全社會(huì)對(duì)我廠的汽車(chē)維修為滿意作為核心。以此創(chuàng)建完善本企業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制，樹(shù)立“質(zhì)量第一、客戶至上 ”的服務(wù)意識(shí)。自覺(jué)抵制“假維修、假檢測(cè) 、擅自抬價(jià)、惡意壓價(jià)”的欺詐行為。      　首先我廠公開(kāi)了對(duì)維修用戶（車(chē)主）在維修過(guò)程中的一系列承諾制度、頒布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和主要作業(yè)項(xiàng)目的工時(shí)定額、公開(kāi)維修的監(jiān)督電話。與此同時(shí)，自覺(jué)接受用戶的監(jiān)督和投訴。    其次，對(duì)內(nèi)部徹底改變通常的“老大難”問(wèn)題，即“亂、臟、差”，工作環(huán)境投入了較大的資金，進(jìn)行全面的改造，并指定人員隨時(shí)對(duì)維修作業(yè)環(huán)境進(jìn)行不定時(shí)打掃與整理。用戶進(jìn)廠不但有司機(jī)、客戶的休息室，有關(guān)人員還會(huì)對(duì)進(jìn)廠維修車(chē)輛作詳細(xì)的詢問(wèn)故障原因、并對(duì)用戶作出修理作業(yè)的安排，安排在用戶首肯的情況下，再進(jìn)車(chē)間維修。    　為保證修理行業(yè)的質(zhì)量，具體細(xì)致地落實(shí)“誠(chéng)信”，對(duì)維修車(chē)輛實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤檢驗(yàn)，即：三級(jí)技術(shù)檢驗(yàn)制度，如：車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、作業(yè)過(guò)程的跟蹤檢驗(yàn)、車(chē)輛出廠的竣工檢驗(yàn)。（二級(jí)維護(hù)以上的要進(jìn)縣檢測(cè)站進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)）。 為了總結(jié)三級(jí)檢驗(yàn)制度的經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步提高改正和備查，要做好車(chē)輛進(jìn)出廠臺(tái)帳，填寫(xiě)上述各項(xiàng)的檢驗(yàn)單，并規(guī)范車(chē)輛出廠的財(cái)務(wù)結(jié)算清單。   　 再次，為堅(jiān)決杜絕假冒偽劣汽車(chē)配件進(jìn)廠使用，維護(hù)用戶（車(chē)主）的合法權(quán)益，對(duì)汽車(chē)配件也進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，即：配件進(jìn)庫(kù)前檢驗(yàn)、進(jìn)入貨架時(shí)檢驗(yàn)、主修工在作業(yè)時(shí)還要進(jìn)行對(duì)汽車(chē)配件作一次檢驗(yàn)，才可裝車(chē)使用。并對(duì)維修車(chē)輛執(zhí)行質(zhì)量保證期。 本廠還實(shí)行24小時(shí)全天候施救服務(wù)，不但備有施救車(chē)三輛，并有專職人員守侯于熱線電話旁，急用用戶所急，想用戶所想。   　雖然，目前本廠對(duì)“誠(chéng)信維修，規(guī)范服務(wù)”上還存有一些不足，但我們堅(jiān)信，在不長(zhǎng)的時(shí)間里會(huì)跟上形勢(shì)的發(fā)展的。從我們兩年的經(jīng)營(yíng)，“誠(chéng)信”對(duì)本廠的發(fā)展已初見(jiàn)成效。我們體會(huì)到，“誠(chéng)信”如春風(fēng)，已吹綠了汽車(chē)維修行業(yè)的大地；“誠(chéng)信”如浪潮，已推動(dòng)了我廠全面的進(jìn)一步提高；“誠(chéng)信”如生命，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在與日俱增。本廠的進(jìn)步，雖然是改革浪潮中的一朵小花，但我們祝愿讓“誠(chéng)信”之花能開(kāi)遍各個(gè)行業(yè)，開(kāi)遍祖國(guó)的大江 南北。