（上接第1版）

    2007年，北京保監(jiān)局聯(lián)合交管部門推行快處機(jī)制。該機(jī)制實(shí)施后，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)水平明顯提高，平均結(jié)案周期比實(shí)施前縮短了三成，未發(fā)生一起相關(guān)拒賠案件。

    2009年，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立了車險(xiǎn)理賠信息披露制度。目前車險(xiǎn)平均結(jié)案周期較制度實(shí)施前縮短近1/3，結(jié)案率提高了12個(gè)百分點(diǎn)。

    今年上半年，為解決車險(xiǎn)理賠定損不及時(shí)、核損核賠不及時(shí)、支付賠款不及時(shí)等突出問(wèn)題，北京保監(jiān)局制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠時(shí)效管理的通知》，對(duì)各類理賠難問(wèn)題形成有效的制度監(jiān)督和約束。

    今年，北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還啟動(dòng)了定損人員考試機(jī)制試點(diǎn)工作。截至2011年6月末，已先后組織31家公司、61名定損員開(kāi)展初級(jí)定損師試考工作。

    為切實(shí)提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，解決社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)“無(wú)責(zé)不賠”的質(zhì)疑，北京保監(jiān)局推動(dòng)行業(yè)自今年8月1日起在全國(guó)率先實(shí)施了車損險(xiǎn)代位求償制度和互碰自賠制度。

    信息技術(shù)確保監(jiān)管到位

    近年來(lái)，北京保監(jiān)局在監(jiān)管實(shí)踐中突出抓好行業(yè)協(xié)會(huì)車險(xiǎn)信息平臺(tái)建設(shè)和保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)改造工作，通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)手段保障監(jiān)管制度有效落實(shí)。

    2006年7月1日，車險(xiǎn)信息平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)。截至2011年6月末，該平臺(tái)為各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司測(cè)算交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)2.15億次，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)車險(xiǎn)理賠信息共享1.53億條；該平臺(tái)與北京市交管局交換交強(qiáng)險(xiǎn)承保信息和車險(xiǎn)理賠信息1.06億條，與北京市地稅局交換代收代繳車船稅信息1.92億條；為社會(huì)公眾提供車險(xiǎn)理賠信息查詢服務(wù)122.12萬(wàn)次。此外，信息平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中積累了大量的車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為實(shí)施車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革提供了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

    下一步著力解決車險(xiǎn)理賠難

    馬驥指出，《北京保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中已經(jīng)明確提出了未來(lái)北京車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的目標(biāo)和措施。

    “‘十二五’期間，著力解決車險(xiǎn)理賠難，有效提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，仍是北京車險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重心�！瘪R驥說(shuō)。

    下一步，北京保監(jiān)局將繼續(xù)推進(jìn)車險(xiǎn)管理制度改革，探索建立車險(xiǎn)附加費(fèi)率的市場(chǎng)形成機(jī)制，從根本上解決車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)真實(shí)性問(wèn)題，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序根本好轉(zhuǎn)。

    北京車險(xiǎn)市場(chǎng)將開(kāi)發(fā)“機(jī)動(dòng)車一卡通”，建立事故車輛理賠快捷通道。簡(jiǎn)易交通事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人使用“機(jī)動(dòng)車一卡通”即可以在網(wǎng)上自助辦理保險(xiǎn)報(bào)案、事故處理、查勘定損、賠款支付等理賠全流程。

    北京保監(jiān)局還將完善車險(xiǎn)理賠質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)制度，研究建立車險(xiǎn)理賠服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)理賠服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度；同時(shí)，研究建立車險(xiǎn)定損人員與理賠服務(wù)能力相關(guān)性的行業(yè)硬性約束制度。